Google

Archive for October, 2010

Customer Relationship Management

Wednesday, October 13th, 2010

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis costumer, seperti strategi bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM diantaranya adalah mendapatkan, menyimpan, analisis terhadap costumer, vendor, partner, dan proses informasi internal. Sedangkan fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales, marketing, training, pengembangan professional, manajemen performa, human resource development, dan kompensasi. Keseluruhan teknologi dan fungsi-fungsi yang melingkupi CRM haruslah terintegrasi sebagai bagian tak terpisahkan dengan  strategi bisnis yang fokus pada costumer.

Customer Database
Sebuah sistem tidak akan pernah berjalan dengan baik tanpa adanya database. Begitu pula dengan CRM ini. Yang menjadi tulang punggung dari sistem ini tak lain dan tak bukan adalah database dari costumer. Untuk menunjang database tersebut diperlukan perangkat software yang memadai. Dengan hadirnya Software VinnoCRM (crm aplication) merupakan aplikasi CRM web-based yang dikembangkan oleh PT. VanWellis Indonesia. VinnoCRM dikembangkan khusus untuk meningkatkan efektifitas program CRM di perusahaan Anda, seperti dalam pengolahan database, bagaimana mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan kinerja sales force, mengukur efektifitas marketing strategy perusahaan, memaintain loyalitas pelanggan, meningkatkan performace customer support, dll.

Informasi yang diperoleh dari konsumen baik berupa interaksi dengan perusahaan dan prospek kedepannya akan sangat berharga, termasuk juga informasi yang diperoleh dari order customer, informasi tentang support yang diberikan, request customer, complain, interview dan survey yang telah diberikan. Bagi sistem CRM (crm solution) kesemua hal itu adalah input yang sangat berharga bagi perusahaan.

Customer Intelligence

Customer intelligence (crm jakarta) adalah sebuah upaya untuk mengkotak-kotakkan customer sesuai dengan needs dan kebutuhannya masing-masing. Tentu saja hal ini bisa dilakukan dengan bantuan software atau manual manusia. Setelah ia dikotak-kotakkan kita akan dengan mudah memasukkan customer itu kedalam permainan strategi bisnis perusahaan. Contohnya adalah pembagian cutomer potensial, customer biasa, dan customer tak potensial. Ini akan memudahkan kita untuk mengetahui apakah customer itu cukup puas atau tidak.

Customer Capacity and Competency Development

Sistem VinnoCRM (crm software) memungkinkan berperan sebagai continous improvement yang memungkinkan perusahaan berada lebih dekat dengan apa yang diinginkan oleh customer. Sistem CRM yang kompleks memang dibutuhkan untuk mencapai hal ini, tapi bukan hanya itu saja, praktek langsung jauh lebih powerful untuk mencapai level kepuasan pelanggan yang diinginkan, kombinasi sempurna dari manusia dan teknologi akan menghasilkansalah satu core competencies yang memungkinkan perusahaan terus berada di depan dalam kompetisi CRM. Kesuksesan dalam memilih tools, teknologi, dan praktek langsung akan kemudian ditiru oleh perusahaan yang lain ketika kombinasi itu terbukti sukses. Hal ini akan menyebabkan perusahaan kita menjadi market leader dalam CRM. Tentu saja market leader tak kan dapat dipertahankan lama bila tak ada perubahan dinamis didalam perusahaan yang disesuaikan dengan pergerakan keinginan customer.

Sales Force Automation

Sehubungan dengan semakin berkembangnya teknologi informasi yang merambah ke dunia marketing dan semakin tingginya tingkat persaingan antara perusahaan-perusahaan, maka perusahaan tersebut dituntut untuk semakin berusaha keras dalam memperkuat strategi marketingnya. Strategi marketing yang paling efektif digunakan pada saat ini sudah sangat urgent untuk dilakukan.  Kehadiran VinnoCRM sebagai salah satu media mungkin bisa menjawab tantangan  tersebut. Karena aplikasi VinnoCRM dapat diimplementasikan dalam perencanaan komunikasi pemasaran, yang memberikan nilai tambah pada strategi komunikasi yang melibatkan kegiatan sales promotion, sales force automation, periklanan, public relations, direct response yang dipadukan untuk menghasilkan dampak komunikasi yang berarti.

CRM (Customer Relationship Management) adalah proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan yang baik dan saling memberi keuntungan bukan sebaliknya.

CRM (Customer Relationship Management) sudah menjadi sebuah paradigma untuk perusahaan-perusahan – dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan bersama.

Newsletter Vanwellis

Subscribe to our newsletter


I agree to the site's terms and conditions.

Newsletter Plugin by Bulk Email Software

Contact Us
PT. VanWellis Indonesia

Cempaka Mas Blok K No 45
Jl. Letjen Suprapto
Jakarta Pusat 10640
Phone : 021 42872848
021 42900104
Fax : 021 429100103
Email: marketing@vanwellis.com
Our Consultants
 Fanny
     fanny@vanwellis.com
     0856 173 7337

 Herry Sugianto
     herry@vanwellis.com

     0817 793 083

Joins us at Facebook
Archives
Polling VanWellis

Setujukah Anda, Telemarketing Call Center itu sudah jadi profesi penting di Indonesia?

View Results

Loading ... Loading ...
Statistik http://vanwellis.com