Google

Archive for November, 2011

Costumer Loyalty Program

Wednesday, November 16th, 2011

Sebuah perusahaan komersial memerlukan suatu sarana dalam melakukan pendekatan untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Agar perusahaan dapat mengenal pelanggan dengan lebih baik, sehingga perusahaan mengetahui tipe – tipe pelanggannya dan juga cara untuk memperlakukan pelanggan tersebut agar tercipta pembelian yang bersifat continous dari pelanggan tersebut.

Dengan Costumer Loyalty Program, perusahaan bisa mengetahui seberapa sering pelanggan melakukan pembelian, jumlah atau besar pembelian yang pelanggan lakukan dalam periode tertentu. Kemudian berdasarkan Customer Loyalty Program tersebut, akan terlihat mana pelanggan yang berperan sebagai profit making dan mana pelanggan yang hanya menjadi profit taking. Hingga akhirnya perusahaan dapat mengevaluasi tingkat loyalitas dari masing – masing pelanggan tersebut.

Penggunaan Costumer Loyalty Program biasanya memiliki sarana pendamping. Misalnya seperti penggunaan membership card. Setiap kali pelanggan membeli produk dari perusahaan, maka pelanggan akan mendapatkan semacam point reward. Semakin banyak jumlah poin yang dikumpulkan maka menunjukkan tingginya transaksi pembelian yang dilakukan pelanggan tersebut.

Pada akhirnya melalui Customer Loyalty Program perusahaan dapat melihat pelanggan mana yang tergolong memiliki loyalitas tinggi, sehingga perusahaan dapat memberikan bonus atau perlakuan khusus kepada pelanggan tersebut. Pelanggan yang mendapat perlakuan khusus akan merasa diistimewakan sehingga kemungkinan pelanggan tersebut bersedia untuk melakukan pembelian berulang di perusahaan tersebut.

See, how the Customer Loyalty Program help your business?

For Further Information :
Retna Ayu Puspita
0821 2277 5304
retna@vanwellis.com
www.vanwellis.com

Konsep Dasar Call Center di Indonesia

Tuesday, November 15th, 2011

Masih banyak orang yang berpendapat bahwa “Call Center Indonesia adalah aktifitas menerima telephon dan menelephon yang dimana perusahaan harus mengeluarkan uang extra lebih agar pelanggan dapat berkomunikasi melalui telephone untuk mencapai satu tujuan, misalnya mendapatkan informasi produk, pembelian barang, atau keluhan”

Pendapat tersebut memang benar. Hanya kurang greget saja. Sayang sekali jika kita hanya mendapat pengetahuan hanya sebatas skala tersebut diatas.

Disini, saya coba menerangkan konsep dasar Call Center di Indonesia.

Call Center adalah satu divisi yang memiliki 2 aktifitas utama, yaitu Inbound (panggilan masuk) dan Outbound (panggilan keluar).

Divisi Inbound bertugas untuk menerima panggilan masuk yang dimana petugas akan menyapa dengan santun dan mendengarkan maksud dan tujuan penelepon yang kemudian akan dicatat oleh petugas kedalam sistem.

Hal ini perlu dilakukan agar baik Management dan setiap petugas Call Center dapat mengetahui historikal aktivitas melalui telephone.

Divisi Outbound bertugas sebagai telemarketers dimana mereka akan melakukan panggilan ke luar dan menelepon database yang telah di upload kedalam software.

Selain dari follow up aktifitas pelanggan yang butuh untuk di telephone kembali, follow up permasalahan yang ada, divisi Outbound bertugas untuk mempromosikan dan ditargetkan untuk mendapatkan sejumlah pendapatan bagi perusahaan melalui promosi penjualan melalui telephone.

Itulah konsep dasar dari pembuatan Call Center Indonesia, dan berawal dari konsep dasar inilah, VanWellis melakukan pengembangan kreatif untuk aktifitas Inbound & Outboundnya.

VanWellis membuat software Call Center Indonesia dengan konsep yang friendly user, dan lengkap untuk digunakan.

VanWellis memiliki software Call Center Indonesia yang sudah siap untuk di implementasikan.

Dan project Call Center Indonesia diperlukan untuk dapat memberi kenyamanan bagi perusahaan yang menginginkan adanya satu aktifitas transparan, menyeluruh dan dapat mengevaluasi kinerja divisi Call Center Indonesia ini guna perbaikan service di masa depan.

Software Call Center Indonesia ini dibagi atas beberapa level untuk memberikan kenyamanan perusahaan dalam menentukan budget pembuatan Call Center Indonesia.

Mengapa saya sebut dengan Call Center Indonesia, karena dengan bangganya kami dapat menginformasikan bahwa Indonesia memiliki programmer, developer, tim Marketing, dan tim Business Development yang 100% adalah Generasi berbakat Indonesia dimana VanWellis memiliki mimpi untuk dapat bersaing pada kancah Internasional dalam hal IT Solution.

Software Call Center Indonesia yang dibuat oleh VanWellis adalah berbasis web dimana dapat diakses dari mana saja tanpa ketergantungan akan satu desktop. Selain itu, Software Call Center Indonesia dapat di sinergikan dengan sistem yang sudah ada.

Customized Software juga dapat VanWellis lakukan. Buatlah ide sebanyak mungkin, masukkan kedalam TOR dan VanWellis  akan develop berdasarkan technical document yang telah disetujui bersama.

Untuk dapat mengetahui lebih banyak perihal software standard dari Call Center Indonesia, maka aturlah waktu pertemuan dengan team Sales dari VanWellis.

Mereka akan dengan senang hati menyampaikan benefit apa saja yang akan didapat oleh anda.

Newsletter Vanwellis

Subscribe to our newsletter


I agree to the site's terms and conditions.

Newsletter Plugin by Bulk Email Software

Contact Us
PT. VanWellis Indonesia

Cempaka Mas Blok K No 45
Jl. Letjen Suprapto
Jakarta Pusat 10640
Phone : 021 42872848
021 42900104
Fax : 021 429100103
Email: marketing@vanwellis.com
Our Consultants
 Fanny
     fanny@vanwellis.com
     0856 173 7337

 Herry Sugianto
     herry@vanwellis.com

     0817 793 083

Joins us at Facebook
Archives
Polling VanWellis

Setujukah Anda, Telemarketing Call Center itu sudah jadi profesi penting di Indonesia?

View Results

Loading ... Loading ...
Statistik http://vanwellis.com