Solusi Call Center Lokal-VanWellis Indonesia

December 5, 2011 by Dini Sastradiwangsa · Leave a Comment
Filed under: Call Center, VanWellis

Solusi Call Center Lokal tetap menjadi primadona bagi perusahaan yang mulai memusatkan perhatian untuk mengembangkan layanan mereka baik after sales service, layanan kepuasan pelanggan, dan sales order.

VanWellis Indonesia adalah salah satu penyedia Solusi Call Center Lokal dimana solusi yang disediakan adalah mulai dari solusi standard, solusi yang menitik beratkan pada area incoming calls, report, evaluasi, telemarketer dan solusi solusi lainnya.

Solusi Call Center Lokal dilengkapi dengan fitur seperti IVR, Recording, ACD-Automatic Call Distribution, CTI, CATI, Monitoring, Whispering dan Reports.

Memperkenalkan VinnoComm, satu solusi Call Center Lokal yang merupakan bagian dari VTalk, dimana terdapat fitur fitur yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini.

VinnoComm menitik beratkan pada esensi satu pekerjaan Telemarketing (Outbound) dan memperkuat laporan analisa pada aktifitas Incoming Calls (Inbound).

Untuk kegiatan Outbound dan Inbound, Team Call Center tidak perlu membawa kertas atau buku untuk mencatat baik itu nomor telephone customer, alamat customer,detail keperluan telephone, permintaan customer dan lain lain. Resiko besar berada ditangan perusahaan dikala data tersebut tercecer atau terjadi duplikasi.

Pada prinsipnya Team Call Center hanya perlu mempersiapkan diri dan berenergi penuh dalam menjalankan tugasnya menyapa dan berkomunikasi dengan customer. Sisanya, biarkan Solusi Call Center lokal kami- VinnoComm yang bekerja.

Apakah anda masih belum mendapatkan gambaran perihal Solusi Call Center Lokal ini? Mari kita baca ilustrasi dibawah ini:

Anda berperan sebagai team Call Center dimana anda menerima telephone masuk. Pada saat telephone masuk, data pelanggan langsung muncul dan anda langsung menyapa pelanggan tersebut dengan intonasi seriang mungkin.

Pada saat percakapan terjadi, tentu saja kita mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan tersebut dan selama percakapan, tangan anda turut mengetik untuk input data sesuai situasi pada saat itu.

Jika ada keluhan pelanggan, anda tinggal klik field yang berhubungan dengan folder keluhan pelanggan, dan jika ada yang minta dibuatkan appointment, anda tinggal klik appointment. Bahkan pada saat anda sedang berbicara dengan pelanggan, maka aktifitas incoming calls pelanggan tersebut muncul didalam layar sebagai histori aktivitas pelanggan tersebut melakukan komunikasi dengan perusahaan. Sehingga Anda pun sudah

Situasi seperti inilah yang diperlukan oleh Perusahaan. Team Call Center input data kedalam sistem yang dimana semua aktifitas input akan menjadi evaluasi dalam penentuan respon pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan, waktu efektif pada pemasaran, dan lain sebagainya. Bahkan, Perusahaan dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja internal Call Center dan Telemarketing.

Mulai sekarang, tentukan berapa banyak personel Call Center dan dana yang anda butuhkan, lalu hubungi VanWellis Indonesia untuk berdiskusi lebih lanjut dalam implementasi Solusi Call Center Lokal ini.

Solusi adalah benchmark VanWellis. Solusi baik dari sisi tehnologi, maupun biaya. Konsultasikan kebutuhan Call Center Lokal dan implementasikan segera.

Solusi Call Center Lokal untuk Indonesia