Google

Archive for January, 2013

Social Media pada Contact Center

Tuesday, January 29th, 2013

Kenyataan sekarang ini, Contact Center haruslah merangkul Social Media. Namun bukan hanya sekedar merangkul; dimana dengan membuat Facebook Fanpage dan twitter yang mana tidak akan membuat satu hubungan dengan customer menjadi lebih baik atau membuat perusahaan menjadi lebih baik. Bahkan, bisa membuat anda terlihat payah jika strategi yang dilakukan tidak sesuai dengan kondisi pasar yang ada.

Artinya, tidak hanya dengan menyediakan Call Center agent atau supervisor yang dilatih untuk menggunakan Tehnologi social media lalu di integrasikan kedalam software Contact Center Anda, tapi  harus mengikuti SOP atau prosedur untuk membuat semuanya berjalan dengan baik, seperti: memonitor secara teratur segala media komunikasi yang ditanggapi dengan cepat tanggap. Tanpa hal ini dilakukan, maka Contact Center anda akan beresiko  terlihat kuno yang mencoba coba menggunakan social media namun tidak bisa menggunakannya.

Simaklah point apa saja yang salah: membuat Facebook fanpage dan mengutus satu staff untuk memonitor Social media. Resikonya? Bisa saja staff tidak focus untuk memberi respon kepada pelanggan anda. Atau memandatkan team Customer Service anda untuk mengerjakan banyak tugas, tanpa melihat penggunaan alokasi waktu untuk menghemat biaya (baik melakukan monitoring telephone dan twitter misalnya). Dipaksa untuk mengerjakan banyak hal tanpa arah hanya akan membuat team Contact Center Agent berontak yang dimana tentu saja ujung ujungnya tidak baik untuk perusahaan..ya kan?

Sekarang, hal yang benar adalah: Coba pikirkan untuk melakukan review CRM secara menyeluruh, lalu buatlah penelitian, kontribusikan pendapat, buat perencanaan dan investasikan pada penggunaan Software berbasis web based. Anda dapat mengakses dari mana saja. Hanya dengan menggunakan aplikasi call center Indonesia ini.

Setelah mendapatkan team dan dana, maka strategi untuk merencanakan social media dapat dilakukan. Karakter social media tidak akan menurunkan karakter perusahaan ataupun peraturan bisnisnya, Secara radikal, social media tidak berbicara secara monolog, namun sangat dinamis yang dimana team call center agent harus paham (memiliki skill untuk menjawab atau mengakomodir keluhan yang ada secara professional) dan berusaha senyaman mungkin untuk melakukan hal tersebut.

Dengan komunikasi yang dinamis, respon yang cepat, team agent tidak perlu bingung bingung untuk bekerja (dalam arti kata lain: angkat telephone, mencatat permasalahan hingga harus merespon customer pada social media).

Didalam aplikasi Call Center Indonesia semuanya berada didalam satu screen yang mana akan memudahkan team call center untuk melakukan pekerjaannya.

Monitorlah Social Media anda dengan mudah menggunakan aplikasi contact center yang disuppoer dengan social media.

Fungsi Call Center terpenting adalah disaat Force Majeure datang

Monday, January 21st, 2013

Call Center POLDA METROYAJA INDONESIA sangat berperan bagi masyarakat Jakarta. Seperti yang telah dilansir oleh Kompas.com bahwa Polda Metro Jaya telah menyiapkan personel penanganan banjir yang melanda wilayah DKI Jakarta, Kamis (17/1/2013). Menurut Kepala Bidang Humas Polda Metro Jaya Komisaris Besar Rikwanto, personel penanganan banjir yang diturunkan berjumlah 2.781 orang.

“Jumlah ini termasuk BKO dari Mabes Polri sebanyak 478 personel yang terdiri dari 418 Kobrimob, 30 personel Korlantas, Polair 30 orang. Mabes Polri juga mengirimkan perahu karet sebanyak 22 unit,” kata Rikwanto, Kamis.

Adapun dari Polda Metro Jaya sendiri menurunkan 728 personel yang terdiri dari 100 personel Brimob, 98 personel Direktorat Sabhara, 30 personel Direktorat Polisi Air, 500 personel Direktorat Lalu Lintas serta 18 buah perahu karet.

“Dari polres jajaran juga menurunkan personel sebanyak 1.575 orang,” katanya.

Menurut Rikwanto, selain membantu evakuasi korban dan mengadakan patroli, Polda Metro Jaya juga mengadakan pengaturan lalu lintas karena banyaknya jalan yang terputus akibat banjir. Petugas-petugas lalu lintas akan mengatur lalu lintas agar warga tidak terkena macet.

“Makanya disarankan agar pengguna jalan mendengarkan kata-kata polisi yang bertugas agar tidak terkena macet dan bisa mengambil jalur-jalur alternatif,” kata Rikwanto.

Selain melakukan update rutin melalui TMC, di setiap polres-polres juga telah disediakan nomor telepon yang bisa dihubungi oleh pengguna jalan. “Jadi bisa ditanyakan seputar jalan yang banjir atau kalau ingin bertanya soal jalan-jalan alternatif,” kata Rikwanto.

Adapun call center yang bisa dihubungi di tiap wilayah Polres adalah:

Polrestro Jakarta Pusat: 021-6344215

- Polrestro Jakarta Utara: 021- 43931162

- Polrestro Jakarta Barat 021- 5321444

- Polrestro Jakarta Selatan: 021- 7207597

- Polrestro Jakarta Timur: 021-8191478

- Polrestro Bekasi: 081781090920

- Polres Bekasi Kabupaten: 021-89113610

- Polrestro Tangerang: 0215523160

- Polres Tangerang Kabupaten: 02143931063

Akibat diguyur hujan, sejumlah wilayah DKI Jakarta mengalami banjir serta menyebabkan kemacetan. Gubernur DKI Jakarta Joko Widodo pun telah menetapkan Ibu Kota berada dalam kondisi tanggap darurat.

“Kondisinya seperti ini, sampai 27 Januari, posisinya tanggap darurat,” kata Jokowi di Balaikota Jakarta, hari ini.

Demikianlah berita yang dilansir oleh Kompas.com

Dalam kondisi seperti ini, fungsi call center sangat nyata. Betapa Call Center sangat membantu komunikasi antara petugas dengan masyarakat sekitar.

Hanya saja, jika perusahaan/badan institusi menggunakan Aplikasi Call Center Indonesia maka perusahaan tersebut dapat mengevaluasi komunikasi melalui fitur dashboard dimana evaluasi yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut:

a. evaluasi persentase incoming call

b. Evaluasi kategori incoming call

c. evaluasi efektifitas dan efisiensi dari penanganan

dan masih banyak lagi

semua evaluasi dapat dilakukan selama ada aplikasi didalamnya sehingga kita dapat mengukur suatu kinerja tanpa batas!

www.vanwellis.com

Newsletter Vanwellis

Subscribe to our newsletter


I agree to the site's terms and conditions.

Newsletter Plugin by Bulk Email Software

Contact Us
PT. VanWellis Indonesia

Cempaka Mas Blok K No 45
Jl. Letjen Suprapto
Jakarta Pusat 10640
Phone : 021 42872848
021 42900104
Fax : 021 429100103
Email: marketing@vanwellis.com
Our Consultants
 Fanny
     fanny@vanwellis.com
     0856 173 7337

 Herry Sugianto
     herry@vanwellis.com

     0817 793 083

Joins us at Facebook
Archives
Polling VanWellis

Setujukah Anda, Telemarketing Call Center itu sudah jadi profesi penting di Indonesia?

View Results

Loading ... Loading ...
Statistik http://vanwellis.com