Aplikasi SMS Marketing

aplikasi sms marketing, sms marketing solution, sms blast jakarta, sms gateway murah, software sms broadcast, jual aplikasi sms
aplikasi sms marketing, sms marketing solution, sms blast jakarta, sms gateway murah, software sms broadcast, jual aplikasi sms

SMS (short message service) siapa yang tidak tau, bisa dikatakan bahwa sms sudah menjadi kebutuhan sehari-hari, seperti makan nasi kalo ngga makan nasi rasanya gimana gitu, setiap harinya jutaan orang menggunakan layanan ini, apalagi dilihat dari pengguna ponsel di indonesia yang begitu banyak, dan ini akan terus berkembang setiap tahunnya.

bila dilihat dari sisi marketing ini merupakan metode yang sangat luar biasa, dan merupakan cara yang sangat efektif, karena pesan atau promo langsung masuk ke handphone para customer, dan pasti langsung di baca, dan bahkan sudah banyak perusahaan IT yang menjual aplikasi SMS marketing ini, diikuti dengan jumlah kebutuhan akan aplikasi ini, Lanjutkan membaca Aplikasi SMS Marketing

TEKNOLOGI MOBILE MARKETING

Tahun 2013 menjadi tahun yang sibuk dalam industri mobile dan sudah membawa beberapa perubahan nyata dalam berbagai aktivitas. Lantas bagaimana prospek mobile marketing pada tahun depan?

“Ini peluang besar, melihat koneksi di Indonesia sangat tinggi, seperti peluang Facebook dan Twitter,”

Menurut catatan, Indonesia menempati urutan kedua untuk iklan mobile internet di dunia dengan sejumlah 4 juta iklan per kuartal, hanya kalah oleh India yang punya 7 juta iklan mobile internet. Lanjutkan membaca TEKNOLOGI MOBILE MARKETING

Bukan Sekedar Outbound Contact Center

Contact Center
Contact Center

Contact center adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ada dua tipe contact center berdasarkan siapa yang memulai kontak. Jika Anda menerima panggilan dari luar, maka contact center disebut inbound contact center. Sebaliknya, jika Anda sendiri memulai kontak melakukan panggilan keluar maka disebut outbound contact center.

Pelanggan menghubungi inbound contact center untuk membeli sesuatu, seperti tiket penerbangan; untuk mendapatkan bantuan teknis; untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang tagihan mereka; untuk mendapatkan bantuan darurat ketika mobil mereka mogok, atau untuk sejumlah keperluan lain yang mungkin pelanggan perlu berbicara dengan perwakilan dari perusahaan.

Pada outbound contact center, representatives dari perusahaan memulai panggilan pada pelanggan. Perusahaan mungkin ingin memberitahukan pelanggan bahwa produk yang dipesan sekarang tersedia atau karena pelanggan belum membayar tagihan atau untuk menidaklanjuti permasalahan pelanggan yang belum selesai.

Lebih jauh mengenai outbound contact center, system ini  ini bisa digunakan sebagai telemarketing untuk menginformasikan dan menawarkan produk baru, riset kebutuhan pasar, hingga memberikan informasi tentang fasilitas anyar yang diberikan perusahaan kepada para customer.

Outbound contact center yang dapat di aplikasikan untuk :

Telesales / Telemarketing

Telemarketing atau telesales adalah sebuah metode penjualan yang dilakukan marketing melalui media telepon. System telemarketing ini terintegrasi dengan database customer, sistem akan mencatat segala aktifitas dari agen memudahkan menganalisa proses bisnis dan memberikan laporan kinerja secara akurat. Sistem call center juga di lengkapi dengan Voice Recording sehingga jika terjadi kesalahan dalam sebuah transaksi dapat diaudit secara akurat.

Telecollection

Telecollection adalah salah satu metode dalam proses penagihan yang menggunakan media telekomunikasi. sistem ini dapat di integrasikan dengan database billing sebuah perusahaan secara otomatis. Dengan menggunakan sistem ini perusahaan dapat melakukan process penagihan secara tepat, cepat dan akurat dan hasil laporan secara detail dapat dibuatkan secara otomatis

Customer service

Customer Service merupakan barisan terdepan dalam menangani keluhan pelanggan. diperlukan sebuah sistem call center yang dapat menganalisa, mereview dan menjawab tantangan customer secara terintegrasi. Sebuah solusi sistem contact center berbasis IP (Internet Protocol) dan software base bisa menjadi solusi call center diperusahaan.

Telesurvey

Salah satu cara mendapat data survey yang mudah adalah melalui telpon. Solusi sistem contact center untuk survei yang telah dipersiapkan adalah sistem yang memanggil secara otomatis dan memiliki suara rekaman yang langsung diperdengarkan oleh sistem secara otomatis, sehingga memungkinan survei dapat di lakukan mandiri tanpa agen.

Sumber Gambar : (Google.com)

CALL CENTER MASIH MENJADI MEDIA ‘CURHAT’ PARA PELANGGAN

Pernahkah Anda melihat berita ada layanan Call Center (contact center solution) untuk Banjir yang melanda Jakarta? Atau Ahok yang baru-baru ini meluncurkan layanan Call Center untuk gawat darurat? Dari sini kita bisa melihat bahwa pelayanan melalui Call Center sangat penting untuk menampung keluhan masyarakat.

Bukan hanya itu, layanan untuk sekedar menginformasikan keadaan lalu lintas dari masyarakat juga ada. Artinya masyarakat kini memiliki keinginan untuk mengakses informasi secara cepat.

Ada yang menggunakan Social Media yang sedang nge-trend, namun yang paling banyak adalah melalui telepon. Dimana masyarakat cenderung lebih menyukai untuk dapat berkomunikasi secara real time.

Layanan Call Center (IP PBX jakarta) juga digunakan sebagai sarana pengaduan konsumen. Biasanya yang diutarakan adalah seputar produk atau jasa dari sebuah perusahaan, yang mungkin dinilai konsumen kurang memuaskan sehingga mereka ‘menumpahkan’ kekecewaannya ke perusahaan yang menjual produk atau jasa tersebut.

Selain lewat media telepon, perusahaan juga menyiapkan sarana komunikasi lewat E-Mail atau Facebook dan Twitter.

Mungkin kalau kita sering melihat, di Facebook atau Twitter banyak yang sering berkomentar mengenai pengalamannya menggunakan merek tertentu.

Banyak yang memberi pujian tapi lebih banyak yang memberikan keluhan dan lebih banyak lagi yang mencaci-maki.

Kelemahan dari jalur Social Media ini adalah, mereka yang berkomentar terkadang tidak mendapat respon yang jelas.

Bahkan biasanya harus menunggu dengan waktu yang cukup lama untuk mendapatkan balasan. Untuk beberapa kasus, Social Media tidak begitu banyak berperan.

Seperti misalnya ketika kita ingin mengetahui keadaan lalu lintas, ketimbang menunggu info lewat Social Media, akan lebih praktis jika langsung menanyakan lewat telepon.

Mungkin itulah kenapa media telepon masih menjadi media favorit customer untuk bisa langsung menyampaikan pesan, bukan hanya sekedar efektif, tapi yang diharapkan sebenarnya adalah respon yang cepat dari penerima pesan.

Oleh karena itu, masyarakat masih menilai layanan Call Center (VOIP server jakarta) sebagai tempat berkeluh kesah dan penyampaian informasi yang paling unggul. (Sumber gambar: Google)

>>info lebih lanjut klik disini

>>artikel menarik lainnya klik disini

Marketing VanWellis
021-42872848
marketing@vanwellis.com

Http://www.vanwellis.com

 

Penerapan Call Center di Industri Perbankan

Kita sudah sering mendengar layanan call center perbankan di berbagai media, tujuannya agar bank semakin dekat dengan nasabah dan lebih mudah dalam menyampaikan setiap informasi. Setiap perbankan memiliki nama layanan call center yang menarik dan nomer telepon nya mudah di ingat. Pada umumnya layanan call center (contact center solution) di perbankan melayani selama 24 jam, ini disiapkan untuk melayani nasabah lebih mudah dan lebih cepat.

Call Center (IP PBX jakarta)  merupakan salah satu bentuk strategi perbankan dalam menjalankan bisnisnya sebagai media komunikasi antara perusahaan dengan nasabah (point of contact) untuk menjangkau seluruh lapisan konsumen secara efektif melalui media akses telepon.

Nasabah dapat menikmati pelayanan konsultasi, bantuan dan transaksi tanpa harus ikut mengantri di kantor cabang, sehingga pada umumnya Bank memiliki jenis pelayanan yang sama, mungkin sedikit variasi jenis layanan sesuai mekanisme dan kebijakan suatu Bank tapi  bukan merupakan perbedaan yang menonjol.

Jenis Layanan Call Center Pada Perbankan

Pelayanan Interactive Voice Response

Nasabah dapat melakukan transaksi dan mendapatkan informasi perbankan melalui sistem call center (VOIP server jakarta) berbasis voice response atau mesin penjawab otomatis. Biasanya ini dilakukan untuk mengecek informasi saldo, mutasi rekening, dan sebagainya.

Pelayanan Melalui Operator (Agent)

Nasabah akan disapa oleh voice respone terlebih dahulu kemudian bisa memilih untuk disambungkan dengan Agent, pelayanan melalui agent lebih diarahkan pada pelayanan berbagai informasi yang bersifat konsultasi, bantuan dan transaksi yang lebih rumit.

Belakangan ini, teknologi call center sudah lebih banyak berkembang dengan beberapa fitur-fitur yang semakin memudahkan industri perbankan.

Sementara dari sisi nasabah, pelayanan call center (telemarketing software) ini akan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memungkinkan mendapat solusi finansial bagi pribadi dan bisnisnya.

Ikatan antara nasabah dan Bank akan terbentuk dari berbagai interaksi yang dilakukan call center (jual aplikasi call center). proses pelayanan singkat dan cepat, mudah aman dan nyaman bertransaksi melalui telepon serta metode promosi yang konsisten maka akan melahirkan nuansa baru bagi pelayanan nasabah yang dapat mengangkat citra bank yang professional

Sebuah call center (call center jakarta) perlu dikelola secara professional untuk mewujudkan pengalaman berharga sehingga memberikan nilai yang menguntungkan bagi kepentingan finansial para nasabah. Sebagai timbal baliknya perusahaan akan mendapatkan peningkatan kapasitas pelayanan, peningkatan penghasilan, dan loyalitas nasabah. (Sumber gambar: Google.com)

>>info lebih lanjut klik disini

>>artikel menarik lainnya klik disini

Marketing VanWellis
021-42872848
marketing@vanwellis.com

Http://www.vanwellis.com