Event MarkPlus Conference 2014

PT VanWellis Indonesia ikut serta dalam event akbar marketeers MarkPlus Conference 2014. Event yang diadakan di Ballroom Ritz Carlton Hotel Pacific Place Jakarta acara ini merupakan event tahunan dari  MarkPlus, Inc yang rutin diadakan sejak tahun 2006. Acara yang mengusung tema  “MarkPlus Conference 2014: Market-ing in the New New Indonesia” ini memberikan gambaran yang komprehensif dan konkret dari fenomena pemasaran yang terjadi serta prediksi tren pemasaran masa depan di Indonesia.

PT VanWellis sebagai perusahaan IT Solution Provider lokal di Indonesia, ikut berpartisipasi dengan membuka stand yang menawarkan Solusi untuk menunjang kegiatan team Sales & Marketing Perusahaan. Salah satunya adalah VinnoComm yang merupakan IP-PBX Call Center Solution.
(more…)

Call Center Management,
Call Center On Demand,
Call Center Operations,
Call Center Scheduling,
Call Center Wallboards,
Call Center Workforce Management,

Saat ini hampir setiap perusahaan memiliki system call center di dalam perusahaan mereka untuk menunjang kegiatan bisnis perusahaan tersebut, dan bahkan ada yang memiliki system call center yang terintegrasi oleh aplikasi CRM di dalam perusahaan mereka, bahkan belakangan ini system call center ini sudah menjadi keharusan dalam sebuah perusahaan, oleh karena itu sebuah system call center di dalam perusahaan sangatlah penting dan sudah menjadi keharusan,

Industri call center telah melihat besarnya jumlah panggilan pelanggan dengan pertanyaan dari semua jenis topping dari daftar query. Masalah yang timbul dengan hal ini adalah panggilan terakhir, jumlah agen yang terlatih dan tersedia untuk menanggapi pelanggan. Ada permintaan yang tinggi untuk agen yang berkualitas di lingkungan call center untuk lebih melayani pelanggan di luar negeri.

(more…)

Call Accounting,
Call Center Certification,
Call Center Hiring,
Call Center Management,
Call Center On Demand,
Call Center Operations,
Call Center Scheduling,
Call Center Wallboards,
Call Center Workforce Management,

Apa sih sebenarnya tugas call center? ini adalah pertanyaan yang terlintas dibenak kita semua selama ini, tulisan ini akan membahas tentang tugas seorang call center agen, call center adalah aplikasi pelayanan pelanggan, tentang gangguan, pengaduan, dan pelayanan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan tersebut, dan call center ini biasanya sudah terintegrasi dengansebuah system di dalam perusahaan tersebut, sehingga tercapai kepuasan pelanggan, yang merupakan kunci sukses keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggannya, berikut adalah beberapa tugas seorang call center:

1. Agent / Operator
Menerima call (panggilan) dengan salam pembuka : “Selamat pagi / siang / sore / malam, Call Center …. (nama perusahaan) dengan ……… (nama operator) Bisa Di bantu ? ” dan memberikan pelayanan informasi (Info Produk Perusahaan, Layanan Permintaan dan Layanan Pengaduan) melalui telepon dan komputer kepada seluruh pelanggan yang menghubungi akses telepon Call Center perusahaan tersebut.

(more…)

Call Center On Demand,
Call Center Operations,
Call Center Scheduling,
Call Center Wallboards,
Call Center Workforce Management,

Layanan pelanggan yang baik merupakan bagian penting dari bisnis. Ini mempengaruhi  tujuan bisnis seperti kepuasan pelanggan yang tinggi, loyalitas, pembelian ulang, sampai penjualan dan keuntungan yang lebih tinggi. Meningkatkan layanan pelanggan tidak boleh terlalu sulit. Hal ini dapat terjadi jika organisasi mempertimbangkan kembali strategi bisnis yang positif. Strategi berikut sangat penting untuk meningkatkan layanan pelanggan:

1. Periksa karakter Pelanggan Anda – ini adalah untuk memeriksa tingkat kebahagiaan mereka, Setiap kali Anda berinteraksi dengan pelanggan (layanan pelanggan) secara langsung atau melalui telepon, memulai diskusi cepat untuk mengetahui bagaimana perasaan mereka. Dan ketika Anda mulai membangun hubungan dengan pelanggan, pertimbangkan untuk melakukan survei cepat atau menawarkan produk anda.

(more…)

ip pbx system,
ip pbx vinno comm,
auto recording system,
ip pbx jakarta,
ip pbx indonsia,
ip pbx solution,
ip pbx berkualitas,
vendor,

Teknologi call center mencakup berbagai perangkat keras yang mendukung berlangsungnya, apliksi call center di dalamnya, dan perangkat lunak (software) untuk system telepon otomatis yang mampu menjawab panggilan masuk, dan melakukan auto dialing ke luar telekomunikasi, call center adalah sebuah departemen dalam sebuah organisasi atau perusahaan independent biasanya terdiri dari agen (customer service, salesman, dll) yang menerima panggilan masuk ataupun panggilan keluar.

call center sepenuhnya dapat berjalan secara otomatis, pengolahan panggilan masuk dan keluar menggunakan otomatisasi tanpa agen yang terlibat dalam proses tersebut.

software aplikasi call center biasanya terkait dengan  pusat-pusat panggilan (Customer Relationship Management) program CRM, teknologi ini biasanya terkait, dengan pusat sistem panggilan telepon seperti :

(more…)