Google

Posts Tagged ‘Outbound Call Center’

CALL CENTER SOLUTION

Monday, September 9th, 2013

Apakah Telemarketing Efektif?

Telemarketing adalah salah satu elemen yang paling kontroversial dari iklan dan penjualan. Sebab berkaitan langsung dengan calon customer, oleh karena itu sebuah perusahaan yang menjual sebuah produk haruslah mempunyai system telemarketing (contact center system) yang efektif.

Apakah kampanye telemarketing masih berfungsi secara efektif ?

Apakah jenis bisnis Anda tepat untuk mengambil dunia telemarketing? Tidak ada keraguan bahwa telemarketing bisa berhasil, tetapi dengan begitu banyak kekhawatiran tentang tindakan hukum, maka perlu beberapa hal untuk memastikan kampanye telemarketing Anda berhasil. call center solutions untuk contoh, banyak undang-undang baru di tempat yang mengatur penggunaan telemarketing (contact center system)untuk waktu yang spesifik ¬†serta hanya orang-orang yang mengatakan mereka tidak mau disebut, diperlukan untuk memastikan bahwa perusahaan yang digunakan untuk menempatkan adalah yang tertinggi dari standar. (more…)

Bukan Sekedar Outbound Contact Center

Thursday, May 23rd, 2013
Contact Center

Contact Center

Contact center adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ada dua tipe contact center berdasarkan siapa yang memulai kontak. Jika Anda menerima panggilan dari luar, maka contact center disebut inbound contact center. Sebaliknya, jika Anda sendiri memulai kontak melakukan panggilan keluar maka disebut outbound contact center.

Pelanggan menghubungi inbound contact center untuk membeli sesuatu, seperti tiket penerbangan; untuk mendapatkan bantuan teknis; untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang tagihan mereka; untuk mendapatkan bantuan darurat ketika mobil mereka mogok, atau untuk sejumlah keperluan lain yang mungkin pelanggan perlu berbicara dengan perwakilan dari perusahaan.

Pada outbound contact center, representatives dari perusahaan memulai panggilan pada pelanggan. Perusahaan mungkin ingin memberitahukan pelanggan bahwa produk yang dipesan sekarang tersedia atau karena pelanggan belum membayar tagihan atau untuk menidaklanjuti permasalahan pelanggan yang belum selesai.

Lebih jauh mengenai outbound contact center, system ini  ini bisa digunakan sebagai telemarketing untuk menginformasikan dan menawarkan produk baru, riset kebutuhan pasar, hingga memberikan informasi tentang fasilitas anyar yang diberikan perusahaan kepada para customer.

Outbound contact center yang dapat di aplikasikan untuk :

Telesales / Telemarketing

Telemarketing atau telesales adalah sebuah metode penjualan yang dilakukan marketing melalui media telepon. System telemarketing ini terintegrasi dengan database customer, sistem akan mencatat segala aktifitas dari agen memudahkan menganalisa proses bisnis dan memberikan laporan kinerja secara akurat. Sistem call center juga di lengkapi dengan Voice Recording sehingga jika terjadi kesalahan dalam sebuah transaksi dapat diaudit secara akurat.

Telecollection

Telecollection adalah salah satu metode dalam proses penagihan yang menggunakan media telekomunikasi. sistem ini dapat di integrasikan dengan database billing sebuah perusahaan secara otomatis. Dengan menggunakan sistem ini perusahaan dapat melakukan process penagihan secara tepat, cepat dan akurat dan hasil laporan secara detail dapat dibuatkan secara otomatis

Customer service

Customer Service merupakan barisan terdepan dalam menangani keluhan pelanggan. diperlukan sebuah sistem call center yang dapat menganalisa, mereview dan menjawab tantangan customer secara terintegrasi. Sebuah solusi sistem contact center berbasis IP (Internet Protocol) dan software base bisa menjadi solusi call center diperusahaan.

Telesurvey

Salah satu cara mendapat data survey yang mudah adalah melalui telpon. Solusi sistem contact center untuk survei yang telah dipersiapkan adalah sistem yang memanggil secara otomatis dan memiliki suara rekaman yang langsung diperdengarkan oleh sistem secara otomatis, sehingga memungkinan survei dapat di lakukan mandiri tanpa agen.

Sumber Gambar : (Google.com)

Newsletter Vanwellis

Subscribe to our newsletter


I agree to the site's terms and conditions.

Newsletter Plugin by Bulk Email Software

Contact Us
PT. VanWellis Indonesia

Cempaka Mas Blok K No 45
Jl. Letjen Suprapto
Jakarta Pusat 10640
Phone : 021 42872848
021 42900104
Fax : 021 429100103
Email: marketing@vanwellis.com
Our Consultants
 Fanny
     fanny@vanwellis.com
     0856 173 7337

 Herry Sugianto
     herry@vanwellis.com

     0817 793 083

Joins us at Facebook
Archives
Polling VanWellis

Setujukah Anda, Telemarketing Call Center itu sudah jadi profesi penting di Indonesia?

View Results

Loading ... Loading ...
Statistik http://vanwellis.com