SOLUSI CALL CENTER INDONESIA UNTUK MENAIKKAN PROFIT
Dengan adanya judul diatas, apakah Anda dapat mempercayai solusi Call Center Lokal untuk menaikkan profit akan terjadi? Does it good to be true?
Tentu saja benar. Hanya saja, strategi seperti apa yang harus dilakukan dan cara menjalankannya seperti apa? Itu yang akan kita bahas disini.
Dimulai dari mengapa perusahaan besar menggunakan solusi Call Center Indonesia? Apakah solusi menaikkan profit harus mahal? Apakah perusahaan kecil dan menengah bisa menggunakan solusi Call Center Indonesia? Ayo, baca terus kelanjutannya.
Tentu saja semua skala bisnis dapat memiliki solusi profit naik, dan tentu saja bisa didukung oleh solusi Call Center Lokal.
Solusi Call Center Indonesia tidak melulu artinya investasi besar, dengan adanya VanWellis Indonesia yang baru saja launch VinnoComm sebagai solusi Call Center Indones
ia menjawab semua permasalahan bisnis Anda.
Apa esensi dari penggunaan Call Center Indonesia yang sudah disadari oleh banyak kalangan? LAPORAN-nya. Call Center bukan hanya sekedar aktifitas untuk menerima dan melakukan telephone keluar untuk follow up pemesanan, follow up prospect, menawarkan produk atau mendapatkan keluhan dari pelanggan dan bahkan sebatas menjawab pertanyaan dari pelanggan.
Esensinya adalah laporan kerja dari setiap aktifitas inbound (menerima telephone) dan outbound (melakukan panggilan keluar) yang akan dievaluasi oleh manajemen.
Laporan apa saja yang harus diketahui dan menaikkan profit? Salah satunya adalah evaluasi pemesanan produk yang dapat dianalisa setiap minggu, bulan bahkan tahunan. Khusus untuk layanan pemesanan produk ternyata diatas rata rata setiap pertengahan tahun dan akhir tahun yang dimana pesanan produk itu sendiripun sebenarnya bukanlah produk andalan perusahaan Anda.
Dari hasil evaluasi seperti persentase keluhan pelanggan yang tinggi di periode tertentu, dapat diantisipasi di tahun berikutnya dengan adanya satu ilustrasi bisnis ataupun ilustrasi pelayanan yang akan diberikan jikalau dibutuhkan.
VanWellis Indonesia memberikan solusi atas kebutuhan diatas, yaitu dari segi biaya dan juga dari segi fitur yang bisa dipecah pecah. Kali ini, saya akan bercerita banyak perihal fitur VinnoComm Telesales yang lebih dititik beratkan pada kegiatan Outbound.
VanWellis Indonesia sebagai penyedia aplikasi Call Center Indonesia memberikan solusi bisnis kepada perusahaan yang sedang berkembang dan membutuhkan solusi Call Center lokal yaitu TELESALES
Telesales artinya melakukan pemasaran melalui telephone. Disini peran team Call Center dibutuhkan. Namun, selain team Call Center, perusahaan juga membutuhkan database perusahaan yang dapat disimpan kedalam aplikasi VinnoComm untuk diolah dalam kampanye pemasaran perusahaan tersebut.
Cara mengolah database perusahaan pun beragam, mulai dari kita mengetahui lokasi domisili, gender pelanggan, tanggal lahir pelanggan, hobi, kebiasaan yang suka dilakukan, sampai yang paling ektrim adalah mengetahui seberapa banyak pelanggan tersebut melakukan pemesanan melalui telephone dalam setiap bulannya untuk di review.
VinnoComm Telesales didukung oleh CTI/CATI, IVR, ACD (Automatic Call Distribution), IP-PBX, Aplikasi Web Based sehingga aplikasi ini tidak memiliki hardware yang khusus. Intinya flexible dan user friendly untuk dijalankan.
Kelebihan Telesales pada VinnoComm adalah CALL PLAN, dimana divisi Sales dapat membuat program atau kampanye pemasaran berdasarkan tema, apakah itu adalah diskon akhir tahun, Gebyar tahunan, dll. Setelah menentukan tema, kita dapat menentukan database menjadi lebih spesifik dan informasi database tersebut akan keluar secara otomatis untuk dapat difollow up oleh team Sales perusahaan itu sendiri.
Sebagai team pemasaran melalui telephone, kita bisa canangkan program Up Selling dan Cross Selling dalam setiap produk yang hendak ditawarkan. Selain program Up Selling dan Cross Selling, kita dapat mengingatkan pada pelanggan kita untuk datang ke outlet kita dan melakukan tranksaksi.
Dari hasil satu bulan melakukan kampanye pemasaran melalui telephone, maka manajemen dapat melihat respon dari pelanggan. Apakah pemesanan meningkat atau justru menurun. Analisa segera dan buat strategi kembali untuk menaikkan profit perusahaan.
Hubungi PT VanWellis Indonesia! Terdapat beberapa skema kerjasama demi kebaikan bisnis Anda. Untuk menghubungi Kami bisa email ke marketing@vanwellis.com atau telp ke 021.42872848, 021.42872667, atau 021.42872597.
Solusi Call Center Lokal-VanWellis Indonesia
Solusi Call Center Lokal tetap menjadi primadona bagi perusahaan yang mulai memusatkan perhatian untuk mengembangkan layanan mereka baik after sales service, layanan kepuasan pelanggan, dan sales order.
VanWellis Indonesia adalah salah satu penyedia Solusi Call Center Lokal dimana solusi yang disediakan adalah mulai dari solusi standard, solusi yang menitik beratkan pada area incoming calls, report, evaluasi, telemarketer dan solusi solusi lainnya.
Solusi Call Center Lokal dilengkapi dengan fitur seperti IVR, Recording, ACD-Automatic Call Distribution, CTI, CATI, Monitoring, Whispering dan Reports.
Memperkenalkan VinnoComm, satu solusi Call Center Lokal yang merupakan bagian dari VTalk, dimana terdapat fitur fitur yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini.
VinnoComm menitik beratkan pada esensi satu pekerjaan Telemarketing (Outbound) dan memperkuat laporan analisa pada aktifitas Incoming Calls (Inbound).
Untuk kegiatan Outbound dan Inbound, Team Call Center tidak perlu membawa kertas atau buku untuk mencatat baik itu nomor telephone customer, alamat customer,detail keperluan telephone, permintaan customer dan lain lain. Resiko besar berada ditangan perusahaan dikala data tersebut tercecer atau terjadi duplikasi.
Pada prinsipnya Team Call Center hanya perlu mempersiapkan diri dan berenergi penuh dalam menjalankan tugasnya menyapa dan berkomunikasi dengan customer. Sisanya, biarkan Solusi Call Center lokal kami- VinnoComm yang bekerja.
Apakah anda masih belum mendapatkan gambaran perihal Solusi Call Center Lokal ini? Mari kita baca ilustrasi dibawah ini:
Anda berperan sebagai team Call Center dimana anda menerima telephone masuk. Pada saat telephone masuk, data pelanggan langsung muncul dan anda langsung menyapa pelanggan tersebut dengan intonasi seriang mungkin.
Pada saat percakapan terjadi, tentu saja kita mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan tersebut dan selama percakapan, tangan anda turut mengetik untuk input data sesuai situasi pada saat itu.
Jika ada keluhan pelanggan, anda tinggal klik field yang berhubungan dengan folder keluhan pelanggan, dan jika ada yang minta dibuatkan appointment, anda tinggal klik appointment. Bahkan pada saat anda sedang berbicara dengan pelanggan, maka aktifitas incoming calls pelanggan tersebut muncul didalam layar sebagai histori aktivitas pelanggan tersebut melakukan komunikasi dengan perusahaan. Sehingga Anda pun sudah
Situasi seperti inilah yang diperlukan oleh Perusahaan. Team Call Center input data kedalam sistem yang dimana semua aktifitas input akan menjadi evaluasi dalam penentuan respon pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan, waktu efektif pada pemasaran, dan lain sebagainya. Bahkan, Perusahaan dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja internal Call Center dan Telemarketing.
Mulai sekarang, tentukan berapa banyak personel Call Center dan dana yang anda butuhkan, lalu hubungi VanWellis Indonesia untuk berdiskusi lebih lanjut dalam implementasi Solusi Call Center Lokal ini.
Solusi adalah benchmark VanWellis. Solusi baik dari sisi tehnologi, maupun biaya. Konsultasikan kebutuhan Call Center Lokal dan implementasikan segera.
Solusi Call Center Lokal untuk Indonesia
Our Consultants
Fanny
fanny@vanwellis.com
0856 173 7337
Dini Sastradiwangsa
di.sastradiwangsa@vanwellis.com0821 225 766 98
Retna Ayu Puspita
retna@vanwellis.com
0821 2277 5304
Herry Sugianto
herry@vanwellis.com0817 793 083