Google

Posts Tagged ‘telemarketing Call center’

CALL CENTER SOLUTION

Monday, September 9th, 2013

Apakah Telemarketing Efektif?

Telemarketing adalah salah satu elemen yang paling kontroversial dari iklan dan penjualan. Sebab berkaitan langsung dengan calon customer, oleh karena itu sebuah perusahaan yang menjual sebuah produk haruslah mempunyai system telemarketing (contact center system) yang efektif.

Apakah kampanye telemarketing masih berfungsi secara efektif ?

Apakah jenis bisnis Anda tepat untuk mengambil dunia telemarketing? Tidak ada keraguan bahwa telemarketing bisa berhasil, tetapi dengan begitu banyak kekhawatiran tentang tindakan hukum, maka perlu beberapa hal untuk memastikan kampanye telemarketing Anda berhasil. call center solutions untuk contoh, banyak undang-undang baru di tempat yang mengatur penggunaan telemarketing (contact center system)untuk waktu yang spesifik ┬áserta hanya orang-orang yang mengatakan mereka tidak mau disebut, diperlukan untuk memastikan bahwa perusahaan yang digunakan untuk menempatkan adalah yang tertinggi dari standar. (more…)

Mengenal Jenjang karir seorang Call Center

Friday, October 5th, 2012

Blog.Vanwellis.com-,Masalah jenjang karir merupakan salah satu penyebab dari turn-over pada call center yang agent -nya menggunakan tenaga kerja permanen. Sedang bagi call center yang menggunakan tenaga kontrak, masalah tuntutan performance baik kualitas maupun kedisiplinan bisa menjadi penyebab turn-over , para Telemarketing Call Center .

Hal tersebut bisa dimengerti bahwa dunia agent Call center termasuk lingkungan yang penuh dengan dinamika perubahan yang cepat, tekanan kerja dalam shift dan tidak teraturnya waktu kerja dan libur. Hal itu terjadi karena operasional call center berlangsung selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu dengan menggunakan tenaga yang sama.

Jika dicermati, lingkungan call center adalah pabrik informasi real-time dimana pelayanan agent sangat memerlukan keakuratan, ketersediaan dan kelengkapan data dan informasi seketika yang harus di sampaikan ke client dengan cepat. Suatu lingkungan pabrik yang berkomunikasi langsung dengan pemakai produknya. Dengan begitu, diperlukan agent yang mampu mengolah informasi berkualitas dan tahan terhadap lingkungan kerja serta perubahan ritme kerja.

Dengan sekelumit permasalahan tersebut, suatu organisasi call center perlu mendefinisikan dan mendokumentasikan rencana pengembangan karir agent . Hal ini sebagai bagian dari motivasi kerja dan proses pengembangan diri agent.

Pengembangan karir agent dapat diarahkan secara horisontal dan vertikal tergantung pada minat dan kemampuannya. Jenjang karir vertikal berarti agent disiapkan untuk berbagai pekerjaan di dalam call center untuk level yang lebih tinggi dalam organisasi call center .

Call center juga harus dapat di posisikan sebagai bagian dari pendidikan dan pelatihan tenaga ahli dalam berbagai bidang pelayanan di suatu perusahaan. Hal ini dapat dipahami, mengingat sebagai agent call center dituntut untuk memiliki pengetahuan yang lebih mengenai produk dan seluk beluk organisasi atau perusahaan. Seorang agent dapat saja menerima berbagai macam permintaan baik informasi, keluhan serta transaksi bisnis. Demikian juga menanggapi berbagai isu yang berhubungan dengan kondisi perusahaan pada saat itu.

Newsletter Vanwellis

Subscribe to our newsletter


I agree to the site's terms and conditions.

Newsletter Plugin by Bulk Email Software

Contact Us
PT. VanWellis Indonesia

Cempaka Mas Blok K No 45
Jl. Letjen Suprapto
Jakarta Pusat 10640
Phone : 021 42872848
021 42900104
Fax : 021 429100103
Email: marketing@vanwellis.com
Our Consultants
 Fanny
     fanny@vanwellis.com
     0856 173 7337

 Herry Sugianto
     herry@vanwellis.com

     0817 793 083

Joins us at Facebook
Archives
Polling VanWellis

Setujukah Anda, Telemarketing Call Center itu sudah jadi profesi penting di Indonesia?

View Results

Loading ... Loading ...
Statistik http://vanwellis.com