Pemesanan produk & jasa dengan Solusi Call Center Indonesia

January 26, 2012 by Dini Sastradiwangsa · Leave a Comment
Filed under: Call Center, VanWellis 

Memiliki target dan tujuan utama dalam menjalankan bisnis adalah untuk mendapatkan profit atau keuntungan. Pengusaha harus focus untuk mendapatkan profit semaksimal mungkin.

Untuk mendukung operational kegiatan bisnis, tentu saja pengusaha harus memiliki alat bantu. PT VanWellis Indonesia memiliki solusi bagi pengusaha skala kecil, menengah dan skala besar untuk dapat menaikkan profit perusahaan.

VinnoComm adalah solusi Call Center Indonesia yang dapat dipergunakan perusahaan untuk dapat meningkatkan pemesanan produk & jasa setiap perusahaan.

Maksud dari solusi call center Indonesia adalah solusi kegiatan Inbound (menerima telephone) dan Outbound (melakukan panggilan keluar) yang dititik beratkan pada follow up pemesanan produk & jasa.

Dengan target yang diberikan oleh perusahaan, maka usaha untuk mendatangkan profit bagi perusahaan akan menjadi mudah.

Apa saja keunggulan VinnoComm untuk membantu perusahaan atas pemesanan produk & jasa tersebut?

  1. 1. Meningkatkan jumlah customer baru

Terdapat fitur Contact Profile Management didalam aplikasi VinnoComm, dimana setiap kali Agent Call Center tersebut sedang menangani customer baru yang menghubungi perusahaan, maka agent call center tersebut dapat langsung memasukkan data customer baru tersebut untuk dijadikan database.

Database yang terkumpul dapat diolah untuk dapat digunakan sebagai kampanye Marketing perusahaan tersebut untuk kemudian menghasilkan prospek bisnis kembali.

  1. 2. Meningkatkan Jumlah Pembelian Per Customer

Ciptakan konsep Up-Selling dan Cross-selling yang didukung oleh aplikasi VinnoComm, aplikasi call center Indonesia. Tersedia tele-script (Panduan Telemarketing) & Call Plan (Perencanaan kampanye Marketing melalui telephone).

Selain itu, terdapat fitur Order Management agar perusahaan dapat mencatat produk produk yang dipesan oleh pelanggan untuk kemudian di evaluasi setiap saat melalui fitur dashboard yang fluktuatif dan menarik.

  1. 3. Dapat dimulti fungsikan untuk kegiatan Survey

Pada VinnoComm, pengusaha dapat melakukan kegiatan survey dengan menggunakan telescript yang telah siap digunakan didalam aplikasi tersebut.

4. Fitur Monitoring yang asik

Ujung ujungnya dalam penggunaan aplikasi VinnoComm, aplikasi call center Indonesia terdapat pada reporting operational tersebut.

Secara Real time, perusahaan dapat mengetahui kondisi operational perusahaan dengan cara mengetahui:

  1. Produk yang paling laris dipesan
  2. Durasi penanganan pemesanan ataupun keluhan pelanggan
  3. Produk yang tidak mendapat respon baik di masyarakat
  4. Hasil riset survey yang diadakan perusahaan

Menarik bukan? Sebuah informasi yang penting untuk selalu dimonitor demi kelancaran usaha Anda.

Solusi Call Center Indonesia bagi perusahaan Anda: VinnoComm, aplikasi Call Center Indonesia

Tags: , , , ,

SOLUSI CALL CENTER INDONESIA UNTUK MENAIKKAN PROFIT

December 30, 2011 by Dini Sastradiwangsa · Leave a Comment
Filed under: Call Center, VanWellis 

Dengan adanya judul diatas, apakah Anda dapat mempercayai solusi Call Center Lokal untuk menaikkan profit akan terjadi? Does it good to be true?

Tentu saja benar. Hanya saja, strategi seperti apa yang harus dilakukan dan cara menjalankannya seperti apa? Itu yang akan kita bahas disini.

Dimulai dari mengapa perusahaan besar menggunakan solusi Call Center Indonesia? Apakah solusi menaikkan profit harus mahal? Apakah perusahaan kecil dan menengah bisa menggunakan solusi Call Center Indonesia? Ayo, baca terus kelanjutannya.

Tentu saja semua skala bisnis dapat memiliki solusi profit naik, dan tentu saja bisa didukung oleh solusi Call Center Lokal.

Solusi Call Center Indonesia tidak melulu artinya investasi besar, dengan adanya VanWellis Indonesia yang baru saja launch VinnoComm sebagai solusi Call Center Indonesia menjawab semua permasalahan bisnis Anda.

Apa esensi dari penggunaan Call Center Indonesia yang sudah disadari oleh banyak kalangan? LAPORAN-nya. Call Center bukan hanya sekedar aktifitas untuk menerima dan melakukan telephone keluar untuk follow up pemesanan, follow up prospect, menawarkan produk atau mendapatkan keluhan dari pelanggan dan bahkan sebatas menjawab pertanyaan dari pelanggan.

Esensinya adalah laporan kerja dari setiap aktifitas inbound (menerima telephone) dan outbound (melakukan panggilan keluar) yang akan dievaluasi oleh manajemen.

Laporan apa saja yang harus diketahui dan menaikkan profit? Salah satunya adalah evaluasi pemesanan produk yang dapat dianalisa setiap minggu, bulan bahkan tahunan. Khusus untuk layanan pemesanan produk ternyata diatas rata rata setiap pertengahan tahun dan akhir tahun yang dimana pesanan produk itu sendiripun sebenarnya bukanlah produk andalan perusahaan Anda.

Dari hasil evaluasi seperti persentase keluhan pelanggan yang tinggi di periode tertentu, dapat diantisipasi di tahun berikutnya dengan adanya satu ilustrasi bisnis ataupun ilustrasi pelayanan yang akan diberikan jikalau dibutuhkan.

VanWellis Indonesia memberikan solusi atas kebutuhan diatas, yaitu dari segi biaya dan juga dari segi fitur yang bisa dipecah pecah. Kali ini, saya akan bercerita banyak perihal fitur VinnoComm Telesales yang lebih dititik beratkan pada kegiatan Outbound.

VanWellis Indonesia sebagai penyedia aplikasi Call Center Indonesia memberikan solusi bisnis kepada perusahaan yang sedang berkembang dan membutuhkan solusi Call Center lokal yaitu TELESALES

Telesales artinya melakukan pemasaran melalui telephone. Disini peran team Call Center dibutuhkan. Namun, selain team Call Center, perusahaan juga membutuhkan database perusahaan yang dapat disimpan kedalam aplikasi VinnoComm untuk diolah dalam kampanye pemasaran perusahaan tersebut.

Cara mengolah database perusahaan pun beragam, mulai dari kita mengetahui lokasi domisili, gender pelanggan, tanggal lahir pelanggan, hobi, kebiasaan yang suka dilakukan, sampai yang paling ektrim adalah mengetahui seberapa banyak pelanggan tersebut melakukan pemesanan melalui telephone dalam setiap bulannya untuk di review.

VinnoComm Telesales didukung oleh CTI/CATI, IVR, ACD (Automatic Call Distribution), IP-PBX, Aplikasi Web Based sehingga aplikasi ini tidak memiliki hardware yang khusus. Intinya flexible dan user friendly untuk dijalankan.

Kelebihan Telesales pada VinnoComm adalah CALL PLAN, dimana divisi Sales dapat membuat program atau kampanye pemasaran berdasarkan tema, apakah itu adalah diskon akhir tahun, Gebyar tahunan, dll. Setelah menentukan tema, kita dapat menentukan database menjadi lebih spesifik dan informasi database tersebut akan keluar secara otomatis untuk dapat difollow up oleh team Sales perusahaan itu sendiri.

Sebagai team pemasaran melalui telephone, kita bisa canangkan program Up Selling dan Cross Selling dalam setiap produk yang hendak ditawarkan. Selain program Up Selling dan Cross Selling, kita dapat mengingatkan pada pelanggan kita untuk datang ke outlet kita dan melakukan tranksaksi.

Dari hasil satu bulan melakukan kampanye pemasaran melalui telephone, maka manajemen dapat melihat respon dari pelanggan. Apakah pemesanan meningkat atau justru menurun. Analisa segera dan buat strategi kembali untuk menaikkan profit perusahaan.

Hubungi PT VanWellis Indonesia! Terdapat beberapa skema kerjasama demi kebaikan bisnis Anda. Untuk menghubungi Kami bisa email ke marketing@vanwellis.com atau telp ke 021.42872848, 021.42872667, atau 021.42872597.

Tags: , , , , , ,

Next Page »