Google

Posts Tagged ‘VTalk call center indonesia’

Solusi Call Center untuk menaikkan sales di pertengahan tahun 2012

Monday, June 11th, 2012

Solusi Call Center Indonesia untuk menaikkan Sales di pertengahan tahun 2012 ini patut untuk di coba. Per bulan Juni dan bulan september adalah masa masa masa sibuk karena ada liburan sekolah dan lebaran dimana tentu saja untuk sebagian industri, hal ini bisa menjadi waktu terbaik untuk menaikkan penjualan/ sales di pertengahan tahun 2012

Contohnya seperti di industri tour and travel. Pada saat perusahaan tour and travel melakukan promosi di pameran pameran yang diikuti, tentu banyak sekali yang bertanya tanya perihal kelebihan tour dan travel-nya. Nah bayangkan jika database prospect client kita bertambah.

Dan setelah paket paket tour & travel dibuat, maka perusahaan dapat mulai melakukan promosi dengan solusi call center Indonesia: VinnoComm.

PT VanWellis Indonesia memiliki tiga program yaitu: Inbound & Outbound, Telesales & Contact Center Management.

Untuk fitur fitur dapat di akses ke website PT VanWellis Indonesia.

Aplikasi VinnoComm adalah aplikasi Call Center berbasis web yang dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan report berdasarkan waktu seperti data keluhan pelanggan, kategori keluhan, kategori produk yang diorder dan lain sebagainya. laporan laporan seperti yang telah disebutkan diatas adalah sebagian dari jenis laporan yang hendak didapatkan.

Yang hendak saya ulas disini adalah fitur pada telesales dimana untuk  aktifitas promosi keluar melalui telephone memerlukan fitur fitur di Telesales ini: Pada waktu kita hendak melakukan perencanaan telephone keluar, tentu saja kita harus memperhatikan beberapa hal seperti:

a. Perencanaan Produk yang hendak dipromosikan dimana target pemasaran telah ditentukan sebelumnya. Misalnya Paket Wisata domestik/international bagi keluarga, ataupun yang mau travel sendiri, atau bisa juga travel berdasarkan anggaran.

b. Jadwal pemasaran produk

c. Target Audience/database customer yang dimana jenis customer profile telah disetujui bersama

d. Pemilihan team untuk melakukan promosi

e. Dan yang terakhir dan tak kalah pentingnya adalah KNOWLEDGE dari masing masing staff sales/agent outbound-nya.

Aplikasi VinnoComm bisa mendapatkan data data evaluasi seperti:

a. Jumlah agent outbound x jumlah outbound calls

b. Persentase quantity telephone dan success call

c. Jumlah kegiatan outbound calls per period basis

d. Target audience yang dicapai setiap bulannya

e. dan lain lain

Dan yang menyamankan perusahaan adalah VanWellis Indonesia memiliki produk jadi dan customized. Seandainya pada produk standard kami tidak sesuai di sisi reporting, maka customization adalah salah satu hal yang paling memungkinkan.

Vinnocomm adalah aplikasi Call Center berbasis web dimana web based adalah aplikasi yang paling flexible untuk di akses dari mana saja.

Nah, bayangkan jika perusahaan menggunakan aplikasi Call Center untuk menaikkan sales di pertengahan tahun 2012 untuk mengejar target tahunan. Dengan cara/proses yang mudah dilakukan, target ada dan semangat nyata, kami yakin peningkatan sales akan terjadi.

Berbekal informasi perihal alat bantu /aplikasi VinnoComm inilah kami hendak berbagi. Ayo kita buat peningkatan sales sebanyak banyaknya dengan VinnoComm. Cetak laba yang tinggi!

Pemesanan produk & jasa dengan Solusi Call Center Indonesia

Thursday, January 26th, 2012

Memiliki target dan tujuan utama dalam menjalankan bisnis adalah untuk mendapatkan profit atau keuntungan. Pengusaha harus focus untuk mendapatkan profit semaksimal mungkin.

Untuk mendukung operational kegiatan bisnis, tentu saja pengusaha harus memiliki alat bantu. PT VanWellis Indonesia memiliki solusi bagi pengusaha skala kecil, menengah dan skala besar untuk dapat menaikkan profit perusahaan.

VinnoComm adalah solusi Call Center Indonesia yang dapat dipergunakan perusahaan untuk dapat meningkatkan pemesanan produk & jasa setiap perusahaan.

Maksud dari solusi call center Indonesia adalah solusi kegiatan Inbound (menerima telephone) dan Outbound (melakukan panggilan keluar) yang dititik beratkan pada follow up pemesanan produk & jasa.

Dengan target yang diberikan oleh perusahaan, maka usaha untuk mendatangkan profit bagi perusahaan akan menjadi mudah.

Apa saja keunggulan VinnoComm untuk membantu perusahaan atas pemesanan produk & jasa tersebut?

  1. 1. Meningkatkan jumlah customer baru

Terdapat fitur Contact Profile Management didalam aplikasi VinnoComm, dimana setiap kali Agent Call Center tersebut sedang menangani customer baru yang menghubungi perusahaan, maka agent call center tersebut dapat langsung memasukkan data customer baru tersebut untuk dijadikan database.

Database yang terkumpul dapat diolah untuk dapat digunakan sebagai kampanye Marketing perusahaan tersebut untuk kemudian menghasilkan prospek bisnis kembali.

  1. 2. Meningkatkan Jumlah Pembelian Per Customer

Ciptakan konsep Up-Selling dan Cross-selling yang didukung oleh aplikasi VinnoComm, aplikasi call center Indonesia. Tersedia tele-script (Panduan Telemarketing) & Call Plan (Perencanaan kampanye Marketing melalui telephone).

Selain itu, terdapat fitur Order Management agar perusahaan dapat mencatat produk produk yang dipesan oleh pelanggan untuk kemudian di evaluasi setiap saat melalui fitur dashboard yang fluktuatif dan menarik.

  1. 3. Dapat dimulti fungsikan untuk kegiatan Survey

Pada VinnoComm, pengusaha dapat melakukan kegiatan survey dengan menggunakan telescript yang telah siap digunakan didalam aplikasi tersebut.

4. Fitur Monitoring yang asik

Ujung ujungnya dalam penggunaan aplikasi VinnoComm, aplikasi call center Indonesia terdapat pada reporting operational tersebut.

Secara Real time, perusahaan dapat mengetahui kondisi operational perusahaan dengan cara mengetahui:

  1. Produk yang paling laris dipesan
  2. Durasi penanganan pemesanan ataupun keluhan pelanggan
  3. Produk yang tidak mendapat respon baik di masyarakat
  4. Hasil riset survey yang diadakan perusahaan

Menarik bukan? Sebuah informasi yang penting untuk selalu dimonitor demi kelancaran usaha Anda.

Solusi Call Center Indonesia bagi perusahaan Anda: VinnoComm, aplikasi Call Center Indonesia

SOLUSI CALL CENTER INDONESIA UNTUK MENAIKKAN PROFIT

Friday, December 30th, 2011

Dengan adanya judul diatas, apakah Anda dapat mempercayai solusi Call Center Lokal untuk menaikkan profit akan terjadi? Does it good to be true?

Tentu saja benar. Hanya saja, strategi seperti apa yang harus dilakukan dan cara menjalankannya seperti apa? Itu yang akan kita bahas disini.

Dimulai dari mengapa perusahaan besar menggunakan solusi Call Center Indonesia? Apakah solusi menaikkan profit harus mahal? Apakah perusahaan kecil dan menengah bisa menggunakan solusi Call Center Indonesia? Ayo, baca terus kelanjutannya.

Tentu saja semua skala bisnis dapat memiliki solusi profit naik, dan tentu saja bisa didukung oleh solusi Call Center Lokal.

Solusi Call Center Indonesia tidak melulu artinya investasi besar, dengan adanya VanWellis Indonesia yang baru saja launch VinnoComm sebagai solusi Call Center Indonesia menjawab semua permasalahan bisnis Anda.

Apa esensi dari penggunaan Call Center Indonesia yang sudah disadari oleh banyak kalangan? LAPORAN-nya. Call Center bukan hanya sekedar aktifitas untuk menerima dan melakukan telephone keluar untuk follow up pemesanan, follow up prospect, menawarkan produk atau mendapatkan keluhan dari pelanggan dan bahkan sebatas menjawab pertanyaan dari pelanggan.

Esensinya adalah laporan kerja dari setiap aktifitas inbound (menerima telephone) dan outbound (melakukan panggilan keluar) yang akan dievaluasi oleh manajemen.

Laporan apa saja yang harus diketahui dan menaikkan profit? Salah satunya adalah evaluasi pemesanan produk yang dapat dianalisa setiap minggu, bulan bahkan tahunan. Khusus untuk layanan pemesanan produk ternyata diatas rata rata setiap pertengahan tahun dan akhir tahun yang dimana pesanan produk itu sendiripun sebenarnya bukanlah produk andalan perusahaan Anda.

Dari hasil evaluasi seperti persentase keluhan pelanggan yang tinggi di periode tertentu, dapat diantisipasi di tahun berikutnya dengan adanya satu ilustrasi bisnis ataupun ilustrasi pelayanan yang akan diberikan jikalau dibutuhkan.

VanWellis Indonesia memberikan solusi atas kebutuhan diatas, yaitu dari segi biaya dan juga dari segi fitur yang bisa dipecah pecah. Kali ini, saya akan bercerita banyak perihal fitur VinnoComm Telesales yang lebih dititik beratkan pada kegiatan Outbound.

VanWellis Indonesia sebagai penyedia aplikasi Call Center Indonesia memberikan solusi bisnis kepada perusahaan yang sedang berkembang dan membutuhkan solusi Call Center lokal yaitu TELESALES

Telesales artinya melakukan pemasaran melalui telephone. Disini peran team Call Center dibutuhkan. Namun, selain team Call Center, perusahaan juga membutuhkan database perusahaan yang dapat disimpan kedalam aplikasi VinnoComm untuk diolah dalam kampanye pemasaran perusahaan tersebut.

Cara mengolah database perusahaan pun beragam, mulai dari kita mengetahui lokasi domisili, gender pelanggan, tanggal lahir pelanggan, hobi, kebiasaan yang suka dilakukan, sampai yang paling ektrim adalah mengetahui seberapa banyak pelanggan tersebut melakukan pemesanan melalui telephone dalam setiap bulannya untuk di review.

VinnoComm Telesales didukung oleh CTI/CATI, IVR, ACD (Automatic Call Distribution), IP-PBX, Aplikasi Web Based sehingga aplikasi ini tidak memiliki hardware yang khusus. Intinya flexible dan user friendly untuk dijalankan.

Kelebihan Telesales pada VinnoComm adalah CALL PLAN, dimana divisi Sales dapat membuat program atau kampanye pemasaran berdasarkan tema, apakah itu adalah diskon akhir tahun, Gebyar tahunan, dll. Setelah menentukan tema, kita dapat menentukan database menjadi lebih spesifik dan informasi database tersebut akan keluar secara otomatis untuk dapat difollow up oleh team Sales perusahaan itu sendiri.

Sebagai team pemasaran melalui telephone, kita bisa canangkan program Up Selling dan Cross Selling dalam setiap produk yang hendak ditawarkan. Selain program Up Selling dan Cross Selling, kita dapat mengingatkan pada pelanggan kita untuk datang ke outlet kita dan melakukan tranksaksi.

Dari hasil satu bulan melakukan kampanye pemasaran melalui telephone, maka manajemen dapat melihat respon dari pelanggan. Apakah pemesanan meningkat atau justru menurun. Analisa segera dan buat strategi kembali untuk menaikkan profit perusahaan.

Hubungi PT VanWellis Indonesia! Terdapat beberapa skema kerjasama demi kebaikan bisnis Anda. Untuk menghubungi Kami bisa email ke marketing@vanwellis.com atau telp ke 021.42872848, 021.42872667, atau 021.42872597.

Solusi Call Center Lokal-VanWellis Indonesia

Monday, December 5th, 2011

Solusi Call Center Lokal tetap menjadi primadona bagi perusahaan yang mulai memusatkan perhatian untuk mengembangkan layanan mereka baik after sales service, layanan kepuasan pelanggan, dan sales order.

VanWellis Indonesia adalah salah satu penyedia Solusi Call Center Lokal dimana solusi yang disediakan adalah mulai dari solusi standard, solusi yang menitik beratkan pada area incoming calls, report, evaluasi, telemarketer  dan solusi solusi lainnya.

Solusi Call Center Lokal dilengkapi dengan fitur seperti IVR, Recording, ACD-Automatic Call Distribution, CTI, CATI, Monitoring, Whispering dan Reports.

Memperkenalkan VinnoComm, satu solusi Call Center Lokal yang merupakan bagian dari VTalk, dimana terdapat fitur fitur yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini.

VinnoComm menitik beratkan pada esensi satu pekerjaan Telemarketing (Outbound) dan memperkuat laporan analisa pada aktifitas Incoming Calls (Inbound).

Untuk kegiatan Outbound dan Inbound, Team Call Center tidak perlu membawa kertas atau buku untuk mencatat baik itu nomor telephone customer, alamat customer,detail  keperluan telephone, permintaan customer dan lain lain. Resiko besar berada ditangan perusahaan dikala data tersebut tercecer atau terjadi duplikasi.

Pada prinsipnya Team Call Center hanya perlu mempersiapkan diri dan berenergi penuh dalam menjalankan tugasnya menyapa dan berkomunikasi dengan customer. Sisanya, biarkan Solusi Call Center lokal kami- VinnoComm yang bekerja.

Apakah anda masih belum mendapatkan gambaran perihal Solusi Call Center Lokal ini? Mari kita baca ilustrasi dibawah ini:

Anda berperan sebagai team Call Center dimana anda menerima telephone masuk. Pada saat telephone masuk, data pelanggan langsung muncul dan anda langsung menyapa pelanggan tersebut dengan intonasi seriang mungkin.

Pada saat percakapan terjadi, tentu saja kita mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan tersebut dan selama percakapan, tangan anda turut mengetik untuk input data sesuai situasi pada saat itu.

Jika ada keluhan pelanggan, anda tinggal klik field yang berhubungan dengan folder keluhan pelanggan, dan jika ada yang minta dibuatkan appointment, anda tinggal klik appointment. Bahkan pada saat anda sedang berbicara dengan pelanggan, maka aktifitas incoming calls pelanggan tersebut muncul didalam layar sebagai histori aktivitas pelanggan tersebut melakukan komunikasi dengan perusahaan. Sehingga Anda pun sudah

Situasi seperti inilah yang diperlukan oleh Perusahaan. Team Call Center input data kedalam sistem yang dimana semua aktifitas input akan menjadi evaluasi dalam penentuan respon pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan, waktu efektif pada pemasaran, dan lain sebagainya. Bahkan, Perusahaan dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja internal Call Center dan Telemarketing.

Mulai sekarang, tentukan berapa banyak personel Call Center dan dana yang anda butuhkan, lalu hubungi VanWellis Indonesia untuk berdiskusi lebih lanjut dalam implementasi Solusi Call Center Lokal ini.

Solusi adalah benchmark VanWellis. Solusi baik dari sisi tehnologi, maupun biaya. Konsultasikan kebutuhan Call Center Lokal dan implementasikan segera.

Solusi Call Center Lokal untuk Indonesia

Konsep Dasar Call Center di Indonesia

Tuesday, November 15th, 2011

Masih banyak orang yang berpendapat bahwa “Call Center Indonesia adalah aktifitas menerima telephon dan menelephon yang dimana perusahaan harus mengeluarkan uang extra lebih agar pelanggan dapat berkomunikasi melalui telephone untuk mencapai satu tujuan, misalnya mendapatkan informasi produk, pembelian barang, atau keluhan”

Pendapat tersebut memang benar. Hanya kurang greget saja. Sayang sekali jika kita hanya mendapat pengetahuan hanya sebatas skala tersebut diatas.

Disini, saya coba menerangkan konsep dasar Call Center di Indonesia.

Call Center adalah satu divisi yang memiliki 2 aktifitas utama, yaitu Inbound (panggilan masuk) dan Outbound (panggilan keluar).

Divisi Inbound bertugas untuk menerima panggilan masuk yang dimana petugas akan menyapa dengan santun dan mendengarkan maksud dan tujuan penelepon yang kemudian akan dicatat oleh petugas kedalam sistem.

Hal ini perlu dilakukan agar baik Management dan setiap petugas Call Center dapat mengetahui historikal aktivitas melalui telephone.

Divisi Outbound bertugas sebagai telemarketers dimana mereka akan melakukan panggilan ke luar dan menelepon database yang telah di upload kedalam software.

Selain dari follow up aktifitas pelanggan yang butuh untuk di telephone kembali, follow up permasalahan yang ada, divisi Outbound bertugas untuk mempromosikan dan ditargetkan untuk mendapatkan sejumlah pendapatan bagi perusahaan melalui promosi penjualan melalui telephone.

Itulah konsep dasar dari pembuatan Call Center Indonesia, dan berawal dari konsep dasar inilah, VanWellis melakukan pengembangan kreatif untuk aktifitas Inbound & Outboundnya.

VanWellis membuat software Call Center Indonesia dengan konsep yang friendly user, dan lengkap untuk digunakan.

VanWellis memiliki software Call Center Indonesia yang sudah siap untuk di implementasikan.

Dan project Call Center Indonesia diperlukan untuk dapat memberi kenyamanan bagi perusahaan yang menginginkan adanya satu aktifitas transparan, menyeluruh dan dapat mengevaluasi kinerja divisi Call Center Indonesia ini guna perbaikan service di masa depan.

Software Call Center Indonesia ini dibagi atas beberapa level untuk memberikan kenyamanan perusahaan dalam menentukan budget pembuatan Call Center Indonesia.

Mengapa saya sebut dengan Call Center Indonesia, karena dengan bangganya kami dapat menginformasikan bahwa Indonesia memiliki programmer, developer, tim Marketing, dan tim Business Development yang 100% adalah Generasi berbakat Indonesia dimana VanWellis memiliki mimpi untuk dapat bersaing pada kancah Internasional dalam hal IT Solution.

Software Call Center Indonesia yang dibuat oleh VanWellis adalah berbasis web dimana dapat diakses dari mana saja tanpa ketergantungan akan satu desktop. Selain itu, Software Call Center Indonesia dapat di sinergikan dengan sistem yang sudah ada.

Customized Software juga dapat VanWellis lakukan. Buatlah ide sebanyak mungkin, masukkan kedalam TOR dan VanWellis  akan develop berdasarkan technical document yang telah disetujui bersama.

Untuk dapat mengetahui lebih banyak perihal software standard dari Call Center Indonesia, maka aturlah waktu pertemuan dengan team Sales dari VanWellis.

Mereka akan dengan senang hati menyampaikan benefit apa saja yang akan didapat oleh anda.

Newsletter Vanwellis

Subscribe to our newsletter


I agree to the site's terms and conditions.

Newsletter Plugin by Bulk Email Software

Contact Us
PT. VanWellis Indonesia

Cempaka Mas Blok K No 45
Jl. Letjen Suprapto
Jakarta Pusat 10640
Phone : 021 42872848
021 42900104
Fax : 021 429100103
Email: marketing@vanwellis.com
Our Consultants
 Fanny
     fanny@vanwellis.com
     0856 173 7337

 Herry Sugianto
     herry@vanwellis.com

     0817 793 083

Joins us at Facebook
Archives
Polling VanWellis

Setujukah Anda, Telemarketing Call Center itu sudah jadi profesi penting di Indonesia?

View Results

Loading ... Loading ...
Statistik http://vanwellis.com