Solusi Call Center Lokal-VanWellis Indonesia
Solusi Call Center Lokal tetap menjadi primadona bagi perusahaan yang mulai memusatkan perhatian untuk mengembangkan layanan mereka baik after sales service, layanan kepuasan pelanggan, dan sales order.
VanWellis Indonesia adalah salah satu penyedia Solusi Call Center Lokal dimana solusi yang disediakan adalah mulai dari solusi standard, solusi yang menitik beratkan pada area incoming calls, report, evaluasi, telemarketer dan solusi solusi lainnya.
Solusi Call Center Lokal dilengkapi dengan fitur seperti IVR, Recording, ACD-Automatic Call Distribution, CTI, CATI, Monitoring, Whispering dan Reports.
Memperkenalkan VinnoComm, satu solusi Call Center Lokal yang merupakan bagian dari VTalk, dimana terdapat fitur fitur yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini.
VinnoComm menitik beratkan pada esensi satu pekerjaan Telemarketing (Outbound) dan memperkuat laporan analisa pada aktifitas Incoming Calls (Inbound).
Untuk kegiatan Outbound dan Inbound, Team Call Center tidak perlu membawa kertas atau buku untuk mencatat baik itu nomor telephone customer, alamat customer,detail keperluan telephone, permintaan customer dan lain lain. Resiko besar berada ditangan perusahaan dikala data tersebut tercecer atau terjadi duplikasi.
Pada prinsipnya Team Call Center hanya perlu mempersiapkan diri dan berenergi penuh dalam menjalankan tugasnya menyapa dan berkomunikasi dengan customer. Sisanya, biarkan Solusi Call Center lokal kami- VinnoComm yang bekerja.
Apakah anda masih belum mendapatkan gambaran perihal Solusi Call Center Lokal ini? Mari kita baca ilustrasi dibawah ini:
Anda berperan sebagai team Call Center dimana anda menerima telephone masuk. Pada saat telephone masuk, data pelanggan langsung muncul dan anda langsung menyapa pelanggan tersebut dengan intonasi seriang mungkin.
Pada saat percakapan terjadi, tentu saja kita mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan tersebut dan selama percakapan, tangan anda turut mengetik untuk input data sesuai situasi pada saat itu.
Jika ada keluhan pelanggan, anda tinggal klik field yang berhubungan dengan folder keluhan pelanggan, dan jika ada yang minta dibuatkan appointment, anda tinggal klik appointment. Bahkan pada saat anda sedang berbicara dengan pelanggan, maka aktifitas incoming calls pelanggan tersebut muncul didalam layar sebagai histori aktivitas pelanggan tersebut melakukan komunikasi dengan perusahaan. Sehingga Anda pun sudah
Situasi seperti inilah yang diperlukan oleh Perusahaan. Team Call Center input data kedalam sistem yang dimana semua aktifitas input akan menjadi evaluasi dalam penentuan respon pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan, waktu efektif pada pemasaran, dan lain sebagainya. Bahkan, Perusahaan dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja internal Call Center dan Telemarketing.
Mulai sekarang, tentukan berapa banyak personel Call Center dan dana yang anda butuhkan, lalu hubungi VanWellis Indonesia untuk berdiskusi lebih lanjut dalam implementasi Solusi Call Center Lokal ini.
Solusi adalah benchmark VanWellis. Solusi baik dari sisi tehnologi, maupun biaya. Konsultasikan kebutuhan Call Center Lokal dan implementasikan segera.
Solusi Call Center Lokal untuk Indonesia
Konsep Dasar Call Center di Indonesia
Masih banyak orang yang berpendapat bahwa “Call Center Indonesia adalah aktifitas menerima telephon dan menelephon yang dimana perusahaan harus mengeluarkan uang extra lebih agar pelanggan dapat berkomunikasi melalui telephone untuk mencapai satu tujuan, misalnya mendapatkan informasi produk, pembelian barang, atau keluhan”
Pendapat tersebut memang benar. Hanya kurang greget saja. Sayang sekali jika kita hanya mendapat pengetahuan hanya sebatas skala tersebut diatas.
Disini, saya coba menerangkan konsep dasar Call Center di Indonesia.
Call Center adalah satu divisi yang memiliki 2 aktifitas utama, yaitu Inbound (panggilan masuk) dan Outbound (panggilan keluar).
Divisi Inbound bertugas untuk menerima panggilan masuk yang dimana petugas akan menyapa dengan santun dan mendengarkan maksud dan tujuan penelepon yang kemudian akan dicatat oleh petugas kedalam sistem.
Hal ini perlu dilakukan agar baik Management dan setiap petugas Call Center dapat mengetahui historikal aktivitas melalui telephone.
Divisi Outbound bertugas sebagai telemarketers dimana mereka akan melakukan panggilan ke luar dan menelepon database yang telah di upload kedalam software.
Selain dari follow up aktifitas pelanggan yang butuh untuk di telephone kembali, follow up permasalahan yang ada, divisi Outbound bertugas untuk mempromosikan dan ditargetkan untuk mendapatkan sejumlah pendapatan bagi perusahaan melalui promosi penjualan melalui telephone.
Itulah konsep dasar dari pembuatan Call Center Indonesia, dan berawal dari konsep dasar inilah, VanWellis melakukan pengembangan kreatif untuk aktifitas Inbound & Outboundnya.
VanWellis membuat software Call Center Indonesia dengan konsep yang friendly user, dan lengkap untuk digunakan.
VanWellis memiliki software Call Center Indonesia yang sudah siap untuk di implementasikan.
Dan project Call Center Indonesia diperlukan untuk dapat memberi kenyamanan bagi perusahaan yang menginginkan adanya satu aktifitas transparan, menyeluruh dan dapat mengevaluasi kinerja divisi Call Center Indonesia ini guna perbaikan service di masa depan.
Software Call Center Indonesia ini dibagi atas beberapa level untuk memberikan kenyamanan perusahaan dalam menentukan budget pembuatan Call Center Indonesia.
Mengapa saya sebut dengan Call Center Indonesia, karena dengan bangganya kami dapat menginformasikan bahwa Indonesia memiliki programmer, developer, tim Marketing, dan tim Business Development yang 100% adalah Generasi berbakat Indonesia dimana VanWellis memiliki mimpi untuk dapat bersaing pada kancah Internasional dalam hal IT Solution.
Software Call Center Indonesia yang dibuat oleh VanWellis adalah berbasis web dimana dapat diakses dari mana saja tanpa ketergantungan akan satu desktop. Selain itu, Software Call Center Indonesia dapat di sinergikan dengan sistem yang sudah ada.
Customized Software juga dapat VanWellis lakukan. Buatlah ide sebanyak mungkin, masukkan kedalam TOR dan VanWellis akan develop berdasarkan technical document yang telah disetujui bersama.
Untuk dapat mengetahui lebih banyak perihal software standard dari Call Center Indonesia, maka aturlah waktu pertemuan dengan team Sales dari VanWellis.
Mereka akan dengan senang hati menyampaikan benefit apa saja yang akan didapat oleh anda.
Our Consultants
Fanny
fanny@vanwellis.com
0856 173 7337
Dini Sastradiwangsa
di.sastradiwangsa@vanwellis.com0821 225 766 98
Retna Ayu Puspita
retna@vanwellis.com
0821 2277 5304
Herry Sugianto
herry@vanwellis.com0817 793 083